Развитие технологий искусственного интеллекта к 2030 году превратит финансовые ИИ-агенты в фундаментальный элемент банковского обслуживания, полностью перестроив механизмы взаимодействия между кредитными организациями и их клиентами. Об этом в рамках дискуссии «ФинФьючер: визионерские идеи для финансового рынка будущего», прошедшей на форуме «Финтех Хло», рассказал руководитель блока розничного бизнеса ПСБ Алексей Щавелев.
По мнению старшего вице-президента ПСБ, внедрение таких интеллектуальных помощников сделает процесс выбора банковских инструментов максимально прозрачным. Благодаря способности ИИ-агентов в реальном времени сопоставлять процентные ставки, комиссии и прочие условия, потребителям станет крайне сложно не заметить разницу между предложениями различных организаций.
Алексей Щавелев подчеркнул, что появление подобных технологий фактически ликвидирует так называемый «налог на невнимательность клиента». Речь идет о случаях, когда пользователи несут финансовые потери из-за отсутствия контроля, например, при автоматическом продлении депозитов на невыгодных параметрах, сохранении бесполезных подписок или игнорировании возможностей рефинансирования задолженностей. Согласно прогнозу, ИИ-агенты будут устранять подобные ошибки в автоматическом режиме. В результате деятельность банков сместится от разовых продаж отдельных кредитов или вкладов к формированию персонализированных и постоянно обновляемых наборов продуктов, идеально адаптированных под нужды каждого конкретного пользователя.
