Масштабные DDoS-атаки на системы маркетплейса вынудили руководство Wildberries ужесточить протоколы безопасности, что, в свою очередь, привело к серьезным сбоям в финансовой логистике. Как сообщил представитель компании RWB Дмитрий Борщевский в эфире «Радио РБК», именно защитные механизмы, заложенные для охраны раздела «баланс продавца», стали причиной задержек. Из-за необходимости отражать киберугрозы автоматические системы временно ограничивают скорость транзакций, из-за чего сроки обработки заявок на вывод средств значительно превышают привычные стандарты.
Несмотря на критическую ситуацию, в компании подчеркивают, что деньги предпринимателей не пропали. По словам Борщевского, все активы селлеров находятся в безопасности, а выплаты будут возобновлены сразу после завершения технических работ. Технические службы маркетплейса уже предпринимают попытки стабилизировать работу сервиса.
Однако не все участники рынка разделяют официальную версию о «технических мерах». Среди предпринимателей звучат более скептические прогнозы. Так, Борис Кац, владелец сети гипермаркетов «Леонардо», полагает, что задержки — это не разовый сбой, а повторяющийся сценарий, за которым может стоять банальный кассовый разрыв, вызванный падением выручки.
Проблемы с ликвидностью уже бьют по реальному сектору. Один из селлеров, Эмиль, сообщил, что за последние две недели не получил выплаты на сумму около 35 млн рублей. Отсутствие оборотных средств ставит под удар его бизнес: некогда рассчитывать на своевременную оплату труда персонала и расчеты с поставщиками. Аналогичную ситуацию описывает и предприниматель Светлана, чьи последние поступления зафиксированы еще 10 августа.
Тем временем компания пытается минимизировать ущерб от недавних атак на свои логистические центры. В середине августа Дмитрий Борщевский подтвердил, что Wildberries уже осуществила два этапа выплат: первый охватил более 88 тысяч участников рынка, а второй — свыше 97 тысяч человек. Для тех, кто столкнулся с порчей или утратой товара, маркетплейс запустил программу помощи, включившую льготы на хранение, бесплатную логистику между региональными складами и разработку системы компенсаций. Позже спектр мер расширился за счет финансовых инструментов через WB Банк.
В ситуацию включились и государственные структуры. Глава Минэкономразвития Максим Решетников сообщил о подготовке двух пакетов помощи, направленных на защиту всей цепочки поставок платформы. В частности, первая часть мер касается предпринимателей, чьи грузы пострадали на складах группы RWB. Руководитель Wildberries Татьяна Ким охарактеризовала государственную поддержку как стратегически важный шаг для отечественного предпринимательства.
Масштаб проблемы подтвердил и президент Владимир Путин. 19 августа глава государства дал правительству четкое указание: разработать программу реконструкции поврежденных складских мощностей. При этом президент акцентировал внимание на том, что восстановление инфраструктуры должно происходить с использованием самых современных технологических решений.