Еще в начале 2024 года аэропорт Пулково начал активно интегрировать технологии искусственного интеллекта в свои повседневные процессы. Об этом сообщил Леонид Сергеев, возглавляющий Санкт-Петербургскую авиагавань, в ходе совместного эфира программы «День. Главное» на телеканале и Радио РБК. По его словам, внедрение нейросетей стало не просто экспериментом, а важным инструментом управления, который берет на себя роль диспетчера или персонального ассистента, помогая обрабатывать видеопотоки, следить за очередями и прорабатывать протоколы безопасности.
Процесс внедрения инноваций в Пулково строится на строгом прагматизме: специалисты сначала проводят тесты, и только после того, как математически подтверждается экономическая выгода, технология становится частью рабочего процесса. Результаты говорят сами за себя — финансовые показатели аэропорта демонстрируют рост по мере накопления опыта работы с ИИ.
Одним из наиболее впечатляющих примеров эффективности стала оптимизация управленческих задач. Леонид Сергеев привел случай с реорганизацией одной из директив, штат которой составлял 340 сотрудников. Команда управленцев, входящая в кадровый резерв, потратила целый год на детальную проработку новой структуры. Однако использование специализированных моделей позволило получить идентичный по точности результат всего за 45 минут.
Цифровизация коснулась и клиентского сервиса. В рамках действующего проекта «Поток», задача которого — обеспечить комфортный путь пассажира от въездного шлагбаума до самого борта самолета, ИИ выступает в роли невидимого регулятора. Система способна в реальном времени рассчитывать темп движения людей, своевременно приглашая пассажиров к следующим этапам пути, чтобы избежать заторов и поддерживать заданную скорость потока вне зависимости от плотности толпы.
Коммерческий сектор также ощутил на себе пользу от внедрения интеллектуальных решений. Благодаря грамотному анализу данных, позволяющему точнее подбирать ассортимент и выстраивать гибкую ценовую политику, продажи в аэропорту выросли на 10–15%. При этом ИИ-ассистенты уже взяли на себя выполнение множества рутинных операций.
Глава Пулково видит стратегическую цель в создании единого цифрового организма. Его задача — объединить разрозненные блоки — коммерцию, операционную деятельность, сервисную службу (включая, к примеру, клининг) и работу подрядных организаций — в общую экосистему управления. По мнению Сергеева, реализовать такой масштабный синтез без использования нейросетевой «надстройки» технически невозможно.
Глобальный тренд на технологизацию авиаузлов набирает обороты по всему миру. Сегодня фокус смещается в сторону умной навигации, цифровых платформ для управления полетами, биометрических систем и персонализированного обслуживания. Инновационные методы анализа данных уже позволяют более эффективно контролировать технический ресурс самолетов, оптимизировать график вылетов и снижать расход топлива.
Россия также активно участвует в этой технологической гонке. Пулково выступает пионером в области внедрения биометрической идентификации. Важным этапом на пути к будущему стандарту мировых аэропортов стали успешные испытания системы распознавания лиц, которые прошли в петербургской авиагавани в 2025 году.