Потенциал клиентской информации скрыт не в самом факте ее наличия, а в умении извлечь из нее реальную выгоду. Именно к такому выводу пришел Дмитрий Изместьев, исполнительный директор компании CleverData, во время своего выступления в эфире Радио РБК.
Рассуждая о популярном сравнении информации с «новой нефтью», эксперт решил уточняющий смысл этой метафоры. По его мнению, сама по себе нефть — это грязное и неприятное вещество, которое не представляет ценности в первозданном виде. Чтобы превратить сырье в полезный продукт, требуется колоссальный труд: добыча, логистика и сложнейшая технологическая переработка. Точно так же и с данными: без глубокого анализа и обработки они остаются бесполезным грузом.
Практическую пользу этой стратегии подтверждает и Александр Пятков, отвечающий за продуктовую группу по клиентским данным в «Лемана ПРО». Он подчеркнул, что удержание текущей аудитории обходится компаниям значительно выгоднее — затраты на работу с уже существующей базой могут быть в 5–25 раз ниже, чем расходы на поиск и привлечение новых потребителей.
Однако путь к автоматизации не стоит начинать с покупки дорогого софта. Специалисты рекомендуют сначала провести ручные эксперименты: собрать сведения из разных каналов и проверить, как на покупателей влияют персональные акции. Если гипотеза подтвердится, можно переходить к облачным сервисам, аренда которых начинается от 70 тысяч рублей ежемесячно. При правильном подходе к внедрению таких систем, первые ощутимые плоды бизнес может увидеть уже в течение первого года работы.
