Внезапный интерес обычных пользователей к приложению WB Chat стал настоящей неожиданностью для руководства Wildberries. Как сообщили пресс-служке РИА Новости, создатели сервиса не рассчитывали на его популярность за пределами корпоративной среды.
Изначально проект задумывался как узкоспециализированное средство связи. Его главной задачей была организация рабочих процессов внутри экосистемы маркетплейса: от общения между персоналом до упрощения взаимодействия клиентов с платформой. В планах компании значилось использование чата для обмена артикулами, а в долгосрочной перспективе — для выстраивания диалога между брендами и продавцами.
Татьяна Ким призналась, что команда не планировала широкую рекламную кампанию продукта. По её словам, массовая загрузка мессенджера сторонними лицами стала для неё и её коллег:
«приятным сюрпризом».
Напомним, что мобильный сервис уже интегрирован в основные магазины приложений, включая Google Play, App Store и RuStore.
