В маркетплейсе Wildberries дали разъяснения относительно недавних небольших денежных поступлений, замеченных продавцами. По словам Дмитрия Борщевского, выступавшего в эфире Радио РБК, данные транзакции не являются заменой стандартным регулярным выплатам и не имеют к ним прямого отношения. Как пояснил представитель RWB, эти суммы — результат работы по отдельному функционалу площадки, который в данный момент уже не используется участниками рынка, однако у некоторых предпринимателей на нем сохранились остатки средств, доступные для вывода.
Параллельно с вопросом о мелких платежах на рынке сохраняется напряженность из-за задержек основного денежного потока. В интервью Радио РБК предприниматель Валерия сообщила, что многие селлеры столкнулись с непоследовательностью в процессе получения средств, из-за чего процесс ожидания выплат остается неопределенным.
Объясняя причины сбоев в системе «Баланс продавца», Дмитрий Борщевский сослался на возникновение технических трудностей, вызванных в том числе последствиями DDoS-атак. При этом он заверил, что активы предпринимателей находятся в безопасности, а перечисления возобновятся сразу после завершения необходимых технических процедур. Ранее в RWB уже связывали сложности с обработкой заявок на вывод денег с внедрением дополнительных мер безопасности, которые стали ответом на кибератаки на систему «Баланс продавца».
Юридический аспект проблемы прокомментировал Даниил Базылев, управляющий партнер юридической компании Sakura Legal. Он отметил, что у участников рынка сохраняется право на судебное взыскание задолженностей. В случае задержки транзакций, либо при некорректном начислении штрафов и комиссий, продавцам рекомендуется сначала инициировать диалог через службу поддержки маркетплейса, а в дальнейшем направлять официальную претензию через Почту России.
Стоит напомнить, что в середине августа Дмитрий Борщевский в эфире Радио РБК заявлял о принятии комплекса мер для смягчения последствий атак на складские мощности и оказания помощи пострадавшему бизнесу. На тот момент Wildberries уже осуществила два этапа выплат: первый охватил свыше 88 тысяч предпринимателей, а второй затронул более 97 тысяч селлеров.
После инцидентов с логистическими объектами компания начала реализацию программ поддержки для тех, чей товар был поврежден или утерян. Первоначальный пакет помощи включал льготы на хранение продукции, бесплатную доставку товаров на региональные склады и разработку системы компенсаций. Впоследствии программа поддержки была дополнена финансовыми инструментами через WB Банк и иными механизмами, направленными на восстановление деятельности пострадавших партнеров.
