Способность брать на себя ответственность за детали поездки и наличие персональных контактов становятся ключевыми факторами, выделяющими профессиональных организаторов путешествий на фоне технологий. Как подчеркнула генеральный директор компании «Центр туризма и отдыха» Люсинэ Кодякова:
Именно личная вовлеченность и экспертиза позволяют туроператорам предлагать более качественный сервис, чем алгоритмы.
По мнению эксперта, искусственному интеллекту не хватает эмпатии и способности учитывать человеческий фактор. При планировании маршрутов нейросети ориентируются лишь на кратчайшие дистанции между объектами культурного наследия, зачастую игнорируя физиологические потребности туристов. В результате такие автоматизированные решения могут привести к созданию небезопасных планов передвижения, не учитывающих реальные сложности путешественника.
