Представители логистического оператора СДЭК прокомментировали массовые жалобы пользователей на перебои в работе своих цифровых ресурсов. В пресс-службе компании РБК пояснили, что возникшие сложности стали следствием запланированного обновления внутренних ИТ-систем. По предварительным прогнозам компании, все сервисы вернутся к привычному функционированию в течение нескольких часов.
«Видим обращения пользователей по поводу перебоев в работе сервиса. Это связано с плановым обновлением внутренних систем. Специалисты уже завершают работы, по нашей оценке, сервисы выйдут в штатный режим в течение ближайших часов», — подчеркнули в организации.
При этом в СДЭК заверили, что персональные данные и информация о текущих отправлениях находятся под защитой, а физическая доставка и работа пунктов выдачи не прерывались.
Тем временем масштаб технического сбоя подтверждается статистикой: ресурс Detector404 зафиксировал резкий всплеск негативных отзывов. Всего за последние сутки число претензий достигло 2,8 тысячи, а пиковая нагрузка составила 306 жалоб в час. Клиенты сообщают о невозможности зайти в личный кабинет, трудностях при использовании мобильного приложения и проблемах с загрузкой данных о местоположении посылок. География недовольства охватила не только Москву и Санкт-Петербург, но и жителей Ленинградской, Самарской и Нижегородской областей.
