Быть на слуху в социальных сетях сегодня недостаточно для того, чтобы стать заметным в эпоху искусственного интеллекта. Именно к такому выводу пришли эксперты Sidorin Lab и BrandFound в своем недавнем исследовании. Аналитики сопоставили присутствие крупнейших банков в медиапространстве и в ответах нейросетей, обнаружив пугающий разрыв в показателях.
Ярким примером стал Совкомбанк: имея лидирующие позиции по позитивному тону упоминаний в соцсетях, в выдаче ИИ-сервисов банк занимает менее одного процента от общего объема информации. Почему так происходит? Ответ кроется в разнице источников. Нейросети зачастую игнорируют специфический контент — авторские блоги, отдельные Telegram-каналы и мнения инфлюенсеров, которые и формируют имидж бренда в привычном нам интернете. Чтобы преодолеть этот барьер, компаниям необходимо выстраивать стратегию работы именно с теми ресурсами, которые попадают в обучающие выборки алгоритмов.
Как пояснил в интервью Радио РБК Валентин Пахомов, возглавляющий направление развития бизнеса в Sidorin Lab, на этот процесс можно и нужно влиять. По его словам, реально добиться того, чтобы нейросети чаще ссылались на приоритетные для бренда площадки, например, на официальный сайт компании. При должном подходе значительный рост этих метрик можно зафиксировать всего за один квартал.
Крупные игроки рынка уже не стоят в стороне и начинают интегрировать работу с ИИ в свои репутационные стратегии. Где-то под это направление создаются полноценные рабочие группы, а где-то задачи по мониторингу нейросетей просто делегируют текущим сотрудникам. Так, председатель правления «Финама» Владислав Кочетков подтвердил, что компания уже проводит сравнительный анализ своего присутствия в сети и в ответах ИИ. По его оценке, если в общем интернет-пространстве репутация «Финама» держится на уверенной «четверке», то в мире нейросетей она пока показывает лишь «три с плюсом».
