В преддверии деловой конференции ГигаКонф для бизнеса Сбер представил результаты внедрения передовых технологий для автоматизации работы с обращениями пользователей. Банк применил возможности ИИ-агентов, функционирующих на базе модуля Platform V Flow от компании СберТех, а также мощностей нейросети ГигаЧат.
Данная разработка является частью комплексной платформы, предназначенной для управления процессами обслуживания и поддержки принятия решений. В рамках реализации проекта специалисты СберТеха сначала осуществили переход с иностранного программного обеспечения на отечественную систему управления продажами. Вторым этапом стало создание интеллектуальных агентов, которые позволили существенно сократить временные затраты персонала и ускорить реакцию на запросы клиентов.
